Signes d'organismes certificateurs indépendants européens

En principe, la responsabilité du respect de la qualité "saine, loyale et marchande" incombe au fabricant ou au distributeur d'un produit. La marque ( "label" in english ) est donc le signe normal de garantie pour le consommateur.

Face à la multiplication des offres à des prix de plus en plus bas, les professionnels éprouve le besoin de différencier leurs prestations par la qualité de leur le service.  En France, plus de 100 référentiels ont été validés dans des secteurs aussi différents que la téléphonie, l’automobile, l’assurance, la grande distribution, la restauration, le commerce …

De plus, pour répondre au besoin de sécurité du consommateur moderne qui a été confronté à des crises sanitaires successives, la certification par un organisme tiers est devenu une exigence importante dans le secteur des produits alimentaires. Nombre d'entreprises éprouvent donc le besoin d'apposer le logo de l'organisme certificateur en plus de leur marque.

Pour aider les entreprises à améliorer la qualité de leurs prestations de services et proposer aux consommateurs un critère de sélection de leurs prestataires, des sociétés indépendantes d'expertises garantissent ainsi le respect d'un cahier des charges par le producteur ou l'entreprise fournissant le service.

Les engagements concernent la prestation perceptible par le client et portent notamment sur l’hygiène, la régularité des fabrications, le respect de l'environnement ou d'engagements sociaux… Ces engagements varient bien sûr selon les spécificités des métiers ou des entreprises, mais ils apportent tous un « plus » client par rapport aux services standards. Ils sont objectifs et mesurables.

En France, 27 organismes certificateurs (filiales non comprises) sont réunis au sein de deux structures associatives parallèles : Hexagone qui regroupe 15 OC, à dominante régionale, alors que Cepral, regroupe 18 OC et accueille les structures nationales dont celles qui constituées en société anonyme. Par ailleurs, de nombreuses institutions organisent des concours.

Certificateurs européens autres que français

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